Compra, envío y devoluciones
Política de envío
El precio de los productos excluye gastos de envío, seguro e instalación, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
El costo de envío será cargado en la modalidad de pago junto con la compra de sus productos ordenados en línea al momento de confirmar el pedido.
El cliente deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos adquiridos.
El ticket o confirmación del pedido de compra estará disponible al cliente en el sitio web www.floratevamexico.com en el apartado de historial de compra al iniciar sesión del usuario. Así mismo la confirmación de la orden de compra será enviada al correo electrónico del cliente.
El usuario al momento de registrar sus datos para realizar una compra en Florateva México, podría generar un usuario y contraseña que será su responsabilidad y su administración o podría pasar directo al proceso de pago donde se le pedirán ciertos datos. Así mismo, Florateva México no hace procesos de re-facturación por errores que el usuario o el comprador tuvo al momento de darse de alta como cliente.
Aceptación de Órdenes de Compra.-
El comprador acepta los términos y condiciones aquí descritos, toda vez que haga una compra y apruebe el pago a través de los medios de pago disponibles. Florateva México debe sus datos de pago a través de los medios de pago disponibles y sus datos fiscales y de identidad.
Entrega del Producto.-
La entrega de los productos solicitados a través de este sitio web se sujetará a las siguientes políticas:
• Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet será entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Florateva.
• La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
• La entrega podría demorarse hasta 4 semanas.
• En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
• En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Florateva México en Puebla y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.
• Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 4 semanas.
• En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Florateva México para aclarar dicha circunstancia.
Disponibilidad.-
Florateva no garantiza la disponibilidad de los productos ofertados en este sitio.
Política de cambios y devoluciones
Garantía, Cancelaciones y Devoluciones.-
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo floratevamexico@gmail.com o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o estos Términos y condiciones.
Para solicitar una devolución por cuestiones ajenas a la empresa, el cliente deberá notificar sus motivos al correo floratevamexico@gmail.com o a los teléfonos de contacto que aparecen en la página, además de enviar el producto nuevo y sin abrir a la dirección Calle Obsidiana 23, Cluster Granito, Bosques del Chapultepec. Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla , México. C.P. 72520.
Las cancelaciones de pedidos se sujetarán a las siguientes políticas. Los pedidos generados por nuestros clientes mantienen diferentes estatus durante el proceso de atención:
• Registrado – en el momento en que la solicitud del pedido es generada por el usuario.
• En proceso – en el momento en el que Florateva México inicia el proceso de preparación, empaque y armado del pedido.
• Armado – en el momento en el que el pedido ya se encuentra disponible para entrega.
• Entregado – cuando el pedido ya fue entregada satisfactoriamente.
En caso de que el cliente desee cancelar algún pedido, lo podrá realizar siempre y cuando el pedido se encuentre en estatus Registrado. Cuando pasa al estatus “en proceso” no será posible tramitar ni conseguir su cancelación.
El usuario puede contactar a Florateva México a través de los siguientes medios para cualquier asunto relacionado con el presente aviso de términos o condiciones, así como con cualquier producto o servicio proporcionado por nuestra empresa:
Correo electrónico: floratevamexico@gmail.com
Por correo al siguiente domicilio: Calle Obsidiana 23, Cluster Granito, Bosques del Chapultepec, Heroica Puebla de Zaragoza, Mexico, CP 72520
A los siguientes teléfonos: +52 (222) 222 107 3488
Días y horario de atención de oficinas: Lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas.